，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，讓金融更智慧。

手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品嵌入主流語音技術(shù)

，探秘背后的科技力量

中信手機(jī)智能語音產(chǎn)品的核心產(chǎn)品線是由騰訊云人工智能語音識(shí)別（ASR）

、語音合成（TTS）以及客服機(jī)器人組成的。其中語音能力由騰訊語音產(chǎn)品線的 ASR語音識(shí)別和 TTS語音合成模塊來支持；后臺(tái)部分由騰訊云金融智能客服問答機(jī)器人提供語義理解支持。

智能語音識(shí)別

，應(yīng)用業(yè)界最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法，為用戶提供語音轉(zhuǎn)文字服務(wù)的最佳體驗(yàn)。將用戶的語音需求轉(zhuǎn)化為文字服務(wù)，從而轉(zhuǎn)達(dá)給客服機(jī)器人進(jìn)行語義識(shí)別。

語音識(shí)別技術(shù)是將語音信息轉(zhuǎn)化為文本信息傳達(dá)給機(jī)器人

，那么語音合成技術(shù)則是將文本轉(zhuǎn)化為語音，實(shí)現(xiàn)讓機(jī)器和應(yīng)用張口說話。騰訊語音合成技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)的個(gè)性化定制語音合成系統(tǒng)，大幅提升語音合成的速度和效率，發(fā)音自然、清晰。

騰訊云金融智能客服機(jī)器人——解放雙手

，惠及大眾，一句話辦理金融業(yè)務(wù)

與傳統(tǒng)問答型客服不同

，智能語音產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)——騰訊云金融智能客服問答機(jī)器人是一款將深度學(xué)習(xí)技術(shù)與客服結(jié)合的人工智能客服機(jī)器人，不僅能夠理解用戶想法和感知用戶情感，實(shí)現(xiàn)與人交互，還具備文本處理、語義分析等自然語言處理能力，能針對(duì)用戶的各種口語化咨詢，準(zhǔn)確識(shí)別出其意圖，給出準(zhǔn)確的回復(fù)。該產(chǎn)品不僅對(duì)普通人群有很大的吸引力，對(duì)于老年人和視覺障礙群體也是一種福音，用戶只需語音一句輸入需求，客服機(jī)器人即可給出相應(yīng)的反饋。這次金融產(chǎn)品的創(chuàng)新真正意義上做到解放用戶的雙手，實(shí)現(xiàn)智能、快捷