在手機(jī)銀行日益普及的現(xiàn)在，轉(zhuǎn)賬
、匯款
、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)都越來越方便
，然而視障人群因?yàn)殚喿x不便，并未能和普通人一樣享受數(shù)字化升級的便捷成果
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，2018年10月14日，在第34個(gè)國際盲人節(jié)前夕
，中信銀行聯(lián)合騰訊云共同發(fā)布了中信銀行手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品
。該產(chǎn)品匯集了騰訊云語音識別
、語音合成以及語義理解三大技術(shù)
，除了為普通用戶提供便捷的金融辦理服務(wù)，還能通過語音交互
，讓視障人群提供便捷的掌上金融服務(wù)，進(jìn)一步改進(jìn)社會信息無障礙現(xiàn)狀
。
圖 嘉賓共同點(diǎn)亮發(fā)布會的主題水晶球
騰訊云AI技術(shù)助力金融產(chǎn)品創(chuàng)新
，變革用戶服務(wù)方式
手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品作為金融市場一款純語音交互服務(wù)
、全流程辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的產(chǎn)品
，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能新技術(shù)實(shí)現(xiàn)金融交易多場景應(yīng)用
，通過語音指令直達(dá)所需服務(wù)
，并根據(jù)語音操作提示
，完成轉(zhuǎn)賬、查詢
、理財(cái)?shù)热粘＝鹑诮灰祝焖偬嵘脩趔w驗(yàn)
，以此掀起了一場金融行業(yè)用戶服務(wù)方式的變革。發(fā)布會現(xiàn)場演示了通過騰訊云小微智能音箱辦理業(yè)務(wù)
，更是讓人們對金融服務(wù)與智能音箱
、智能穿戴、智能汽車的融合充滿期待
。
在騰訊云人工智能技術(shù)的支持下
，有別于以往刻板復(fù)雜的按鍵操作
，智能語音服務(wù)針對客戶不同的語音需求
，提供千人千面的業(yè)務(wù)辦理和友好趣味互動(dòng)，打開手機(jī)銀行APP
，一鍵即可進(jìn)入語音服務(wù)模式
，根據(jù)客戶不同的語音口令開啟不同的業(yè)務(wù)模式，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率
，讓金融更智慧
。
手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品嵌入主流語音技術(shù)，探秘背后的科技力量
中信手機(jī)智能語音產(chǎn)品的核心產(chǎn)品線是由騰訊云人工智能語音識別（ASR）
、語音合成（TTS）以及客服機(jī)器人組成的。其中語音能力由騰訊語音產(chǎn)品線的 ASR語音識別和 TTS語音合成模塊來支持
；后臺部分由騰訊云金融智能客服問答機(jī)器人提供語義理解支持
。
智能語音識別，應(yīng)用業(yè)界最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法
，為用戶提供語音轉(zhuǎn)文字服務(wù)的最佳體驗(yàn)
。將用戶的語音需求轉(zhuǎn)化為文字服務(wù)，從而轉(zhuǎn)達(dá)給客服機(jī)器人進(jìn)行語義識別
。
語音識別技術(shù)是將語音信息轉(zhuǎn)化為文本信息傳達(dá)給機(jī)器人，那么語音合成技術(shù)則是將文本轉(zhuǎn)化為語音
，實(shí)現(xiàn)讓機(jī)器和應(yīng)用張口說話
。騰訊語音合成技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)的個(gè)性化定制語音合成系統(tǒng)，大幅提升語音合成的速度和效率，發(fā)音自然
、清晰
。
騰訊云金融智能客服機(jī)器人——解放雙手，惠及大眾
，一句話辦理金融業(yè)務(wù)
與傳統(tǒng)問答型客服不同，智能語音產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)——騰訊云金融智能客服問答機(jī)器人是一款將深度學(xué)習(xí)技術(shù)與客服結(jié)合的人工智能客服機(jī)器人
，不僅能夠理解用戶想法和感知用戶情感
，實(shí)現(xiàn)與人交互，還具備文本處理
、語義分析等自然語言處理能力
，能針對用戶的各種口語化咨詢，準(zhǔn)確識別出其意圖
，給出準(zhǔn)確的回復(fù)
。該產(chǎn)品不僅對普通人群有很大的吸引力，對于老年人和視覺障礙群體也是一種福音，用戶只需語音一句輸入需求
，客服機(jī)器人即可給出相應(yīng)的反饋
。這次金融產(chǎn)品的創(chuàng)新真正意義上做到解放用戶的雙手，實(shí)現(xiàn)智能
、快捷
、高效的業(yè)務(wù)辦理。
圖 騰訊云副總裁王龍致辭
在產(chǎn)品研發(fā)和測試階段
，還特別邀請了信息無障礙研究會工程師參與，不斷提升產(chǎn)品對視障人士服務(wù)的實(shí)用性和易用性。當(dāng)用戶手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置為語音輔助功能模式時(shí)
，手機(jī)銀行將自動(dòng)啟動(dòng)語音服務(wù)模式
，為視障朋友提供全流程語音金融服務(wù)。除此之外
，中信銀行手機(jī)銀行也為老年客戶提供大字版和語音服務(wù)雙重便捷功能
，讓產(chǎn)品更貼近用戶的使用習(xí)慣
。
科技發(fā)展的今天
，多一些信息無障礙技術(shù)應(yīng)用，就能給更多的視障人士打開通向主流社會的大門。騰訊云和中信銀行此次推出手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品
，不單是行業(yè)的創(chuàng)新，更是充分利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能新技術(shù)提升客服支持能力
、全面提升用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)
。未來騰訊云希望通過智慧金融解決方案
，進(jìn)一步將工智能技術(shù)與金融產(chǎn)品理念相融合
，與合作伙伴一起，創(chuàng)造出更多惠及大眾的創(chuàng)新型金融產(chǎn)品
。
來源(騰訊網(wǎng)) 作者(騰訊網(wǎng))
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